Política de reembolso

En Valentín For Pets trabajamos para ofrecer productos de alta calidad que garanticen el bienestar, comodidad y estilo de tu mascota. Nuestra política de garantía está diseñada para brindarte confianza, respaldo y una experiencia satisfactoria.

Cobertura de la garantía

Nuestra garantía tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra y cubre:

1. Defectos de fabricación

Incluye:

  • Problemas en costuras
  • Fallas en cierres, botones o broches
  • Defectos en materiales o estructura de la prenda

En estos casos, el producto será:

  • Reparado, o reemplazado sin costo, según evaluación.

 

Cambios por talla

Si necesitas realizar un cambio por talla:

  • Debes solicitarlo dentro de un plazo máximo de 10 días calendario después de recibido el producto
  • El producto debe devolverse:
    • En perfectas condiciones
    • Limpio y sin pelos
    • Con etiquetas originales puestas

Costo de envío:

  • El cliente debe asumir el valor del envío
    • Bogotá: $10.900
    • Resto del país: el valor dependerá de la ubicación

 Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por mal uso o manipulación indebida
  • Desgaste natural por uso frecuente
  • Lavado inadecuado
  • Modificaciones o intervenciones no autorizadas
  • Mordeduras, rasgaduras o daños causados por mascotas u otros animales

Procedimiento para solicitar garantía

Sigue estos pasos:

Paso 1: Contacto

Comunícate con nosotros dentro del periodo de garantía a través de:

Paso 2: Envío de información

Debes enviar:

  • Número de pedido o comprobante de compra
  • Descripción del problema
  • Evidencia fotográfica clara del producto

Paso 3: Evaluación

  • Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles

Paso 4: Solución

Si el caso es aprobado:

  • Se realizará:
    • Reparación,
    • Reemplazo, o
    • Reembolso
  • El tiempo de solución puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del caso

 

❤️ Nuestro compromiso

Cada prenda de Valentín For Pets está diseñada con amor, calidad y cuidado. Nuestro compromiso es garantizar que tanto tú como tu mascota tengan la mejor experiencia posible.